這些年來串流影音平台OTT崛起，許多不同單位為了爭搶這塊大餅而快速搶灘，紛紛將資源投入，以期望能在市場上打響知名度，讓消費者願意申請加入會員，透過持續的繳納會費，創造穩定的金流收入。同時，只要未來會員沒有主動申請退租，平台就會依其設定的信用卡自動扣款續約，讓部分根本沒在使用，也沒注意自身財務狀況的消費者不自覺的成為「殭屍會員」。
這樣的做法其實並不少見，甚至可以說是主流的操作方式，不過日前全球最大的串流影音平台Netflix卻宣布，即將針對平台中1年沒有使用的會員發通知，如果用戶沒有主動要續訂，那就會視為不繼續使用，主動刪除會員的作法著實讓人倍感意外。
影音串流平台的部分收入來自於會員會費，也就是說有越多會員才能讓收入擴大，現在主動刪除會員，無疑是朝自己的手臂斬斷一隻。但換個角度想，這也說明Netflix更看重會員忠誠度，他們同時認為這些會員的認同感會帶來其他人的追隨。
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相較於過去，現今網路時代下，人們更容易知道使用者評價，端到市場上的產品品質如何，不需要太多時間就會被消費者檢視出是好是壞，也因此，使用者體驗被認為能夠左右品牌形象，進而影響會員忠誠度。
Netflix主動刪除會員的做法，部分來看就是在嘗試提升會員忠誠度，除了喚醒沒有在使用的用戶要注意自己是不是要續訂外，透過這樣的信息，也傳遞出Netflix和消費者始終站在同一線，隨時透過後台數據關心消費者行為，而非只是為了收會費。
除了Netflix，在台灣頗具知名度的外送平台「foodpanda」也透過自家數據，觀察到消費者越來越不願花時間等待，希望能在最快的時間內收到產品，他們推出的「快商務」生鮮雜貨服務，就能讓東西在最短時間內送達，同時也會利用數據分析，來鎖定每項產品最適合的消費族群。
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創建第一方數據以增加會員忠誠度
前陣子名人吳念真，因為自己不小心而導致80萬粉絲專頁被盜，長年累積下來的龐大粉絲就這樣消失，在流量紅利已不復存在的當下，要想再將粉絲群聚集回來並不容易。所以創建自己的第一方數據、自己的CDP（Customer Data Platform），不光是能夠盡可能地避免用戶消失，重要的是能更有方向的做科學分析，進而提升用戶體驗，增加會員忠誠度。
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