對於大多數電商來說，提升消費者「轉單時間」一直都是最重要的指標之一（轉單時間指消費者進到平台，到確定下單所需花費的時間），「轉單時間」會依電商型態而定，如平台主打商品是甚麼類型、網站介面操作的人性化、是否有優惠活動等都有絕對相關。
既然電商視「轉單時間」為其獲益的重要指標，勢必很清楚自家平台上，消費者平均的「實際」轉單時間為多少？特別標註「實際」兩個字，是由於近期聽到某電商，過去因為沒有驗證和分析消費者數據的能力，無法明確得到消費者在自家平台的轉單時間是多少，只能用經驗推估大約是一周，也就是7天左右，但在用數字驗證後，赫然發現平台上的消費者「實際」轉單時間竟然只要2.9天。
這中間發生了甚麼事？數據驗證後的答案跟想像中竟有如此懸殊落差，關鍵的數據報告說明原因來自於平台商品特性。
（示意圖）
從7天到2.9天的關鍵指標在於商品特性
為什麼商品特性會影響到轉單時間？舉例而言，消費者採購非民生必需品如服飾、生活配件或健身器材等，可能要花時間比價、想像如何搭配、或請另一半提供意見，最後看完網路使用評價後才決定下單。
但若你買的是生活必需品，如肥皂、沐浴乳、衛生紙等每天必備的商品時，多半只需要挑選熟悉的品牌，只要價差不大，自然不需要花太多時間考慮就可以下訂了。
由於該電商的衛生紙是常態銷售主力，既是主力，整體購買的量相較於其他品項來得多，平均下來就會降低所有品項的轉單時間。因此，數據驗證後轉單時間變成只要2.9天的關鍵就在這。
（示意圖）
確保數據純度，讓話語權回到客觀分析
當然，數據分析要綜合考量客觀因素，才能確保數據解讀出來的純度。為該電商剖析的過程中，為避開因新冠病毒疫情這類特殊議題，導致民生用品搶購熱潮，使轉單時間縮短的現象，「轉單時間」2.9天匯入包括疫情爆發前的銷售數和轉單數，證明並非是疫情外在因素導致數據失真。
民生必需品衛生紙當然很重要，但搶購衛生紙並非是本篇重點，一再出現的案例告訴我們憑感覺和印象來下決策，往往會離事情的真相越來越遠。電商以為的平均轉單時間是7天，實際上只有2.9天，看上去好像是很震撼的發現，但說穿了只是科學化的數據分析，導致撥亂反正的結果。
所以還要用想像的方式去描繪消費者輪廓嗎？不如讓話語權回到客觀數據上吧。
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