花錢招來大流量人潮，你的後門遭小偷了嗎？
有個深耕服飾業多年擁有數十萬會員的知名品牌，每當換季推出促銷活動，總能創造很好的轉單量。看上去公司營業額相當高，但客戶卻說他們花費的成本很高，原因就在於網站流量和轉單，有高達90%以上都是透過付費廣告而來。
花大錢招來流量，成功引導用戶下單結帳，但為什麼每次都像是砍掉重練一樣，沒辦法讓既有用戶自然回流，前門打開讓人進來，轉身就又從後門溜走。其實關鍵一直就在自己手上，就是DMP預測且策略性的「經營會員」。
高預算盲求不可控的精準流量，不如激活流量及會員轉化
電商做會員經營，留電話、要姓名、收集EMAIL，透過這些方式索取個人資料，以此建立會員資料，目的就在於洞悉會員的消費模式。當流量進來從尚未購買到購買，到加入會員階段，應當重視「每個階段的進階轉換」，觀察他多久會來逛一次網站？最近看上甚麼服飾？喜好怎麼樣的搭配？把衣服放進購物車卻遲不結帳，也許可以推播文字提醒他商品熱賣中。又或者她是新品嘗鮮客？追求限量的客群？追求折扣的消費者？透過DMP的服務既可優化流量、也可轉化會員階段的經營方式。
(示意圖)
近年來，廣告成本一直在增加，社群平台演算法及媒體規則說變就變，過於迷信廣告帶來的流量，不斷墊高預算，不如及早整合及優化會員經營，提升會員黏度及好感。
迷信流量？忠誠會員即將揮衣袖帶走核心的營業額
投入預算增加平台曝光度不是問題，這是品牌運營的必要投資。不過一味地擴張流量版圖，卻不好好經營會員，一旦他們出走要再重新回來就不是媒體投資接觸這麼簡單的事了。
歷史數據顯示舊會員平均瀏覽、黏著度、回訪都比新訪客還多，流量及會員經營兩端的槓桿熟輕熟重，必須思慮清楚突破盲點才能找到嶄新前行的路。