近日歐美新冠病毒疫情持續延燒，除了美國總統川普以外，足球明星C羅和伊布也相繼確診，社會大眾原以為時序進入夏天就可以慢慢將病毒的威脅減到最低，但現在看來病毒又逐漸攀上高峰，甚至有超過今年初3月第一波疫情的態勢。封城、活動取消、居家隔離等限制大家出入的措施似乎又離我們更近了。
也由於社交活動減少，居家消費成為現下最好的選擇，此前就有專家預估，一向仰賴習慣行事的人們，即便在疫情徹底瓦解後，消費習慣和行為恐再也回不來了。無論是主動或被動，線下活動早已轉向線上，在疫情的推波助瀾下更加速了消費行為轉變的速率，這點從數據上就足以量化說明。
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新冠病毒推動「改變」，疫情後的「不變」來自於便利
食、衣、住、行，要滿足其他慾望之前得先滿足口慾，台灣民眾生活中最常使用的線上購物之一無非是外送平台。就以foodpanda來說，他們成立的虛擬超市，在今年疫情期間訂單成長了50倍，雞蛋、牛奶、肉類甚至是民生用品衛生紙，這些過往民眾習慣到實體賣場採購的商品，如今卻有更多人直接在線上下單採買，大潤發、家樂福等實體賣場也紛紛跟外送平台合作，為的就是搶占這塊線上消費大餅。
線上購物的需求變得多大？新聞報導指出，超過6成的受訪者對於線上購物的傾向更強烈，其中有近4成消費者會優先考慮線上購物。現金的使用程度也是一項重要指標，渣打銀行的調查顯示疫情期間，民眾使用ATM的頻率下降，現在會用提款功能的人只有兩年前的一半。
從上述平台公布的數據和內容來看，不論是線上購物還是無現金化，消費者的行為模式很明顯的在改變，而為什麼說這樣的改變很有可能回不去了。原因在於「變」的主要推力是新冠病毒疫情，但疫情消散後，「不變」的消費行為模式是由於這些改變讓生活更加便利，從古自今人類的發展史中，最大的追求就是讓日常生活更加便利。
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從實到虛，看得到的消費者樣貌開始轉變成一個個模糊的輪廓，然而，模糊的輪廓藉由不斷拼湊與試驗，仍有可能建立一個可用的雛型，這邊說的雛型組成的單位即是數據，企業可以透過分析數據，比方說DAU（Daily Active User）每日活躍月戶有10萬，如何能保留這10萬用戶的同時倍增更多用戶，要清楚用戶不會永遠忠誠，現在的消費市場講求需要的是「差異化行銷」，過往一套廣告素材打到底的模式並非是現在唯一的選擇。
至於要怎麼做到差異化，過去提到的CDP（Customer Data Platform）-客戶數據平台，它的任務主要就是放在用戶端，觀察用戶的一切行為，藉由一次次分析比對，找出用戶消費週期和喜好，讓既有用戶感受到更好的體驗，繼而留在平台成為忠誠會員，並成為企業最好的口碑傳聲筒。
所以，在消費模式轉變的時期，數據收集與分析應用將為企業找到正確的行銷方向，在這波轉變中得以無痛轉型，在這波全球「大感冒」危機中生存下來。
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