今年七月初，四大超商之一的OK便利商店也宣布推出「OKmall雲端商城」APP，首波主打的就是雲端咖啡，強調隨時買、隨時取，可跨店及分次領取。OK也是繼萊爾富和全家後，第三個推出APP的便利商店，目前僅剩下超商龍頭7-ELEVEN還沒有跟進。
根據網路資料顯示，7-ELEVEN全台分店數約5400多家，而全家、萊爾富和OK相加超過5600家，等於全台有過半的便利商店可使用APP購買商品。三大超商相繼推出APP，不僅可以看到他們搶市佔率的意圖，背後重要目的是整合會員和擴散用戶的決心。
過去在超商購買商品時，最常聽到的就是咖啡寄杯、集點換取可愛商品等活動，不過有部分人認為咖啡寄杯無法跨店取貨、集點貼紙使用上較麻煩，而遲遲不願使用，這些問題也在APP上一併解決，咖啡跨店取貨，集點等相關功能推出，最早做APP的萊爾富也以此創造破億業績。全家APP會員更是爆炸性成長，目前已有近千萬人會員，死忠用戶一年帶來近64億營收。重視用戶體驗儼然是品牌經營不可不重視的一塊。
(示意圖)
至於會員擴散也是重要的突破口，咖啡寄杯、商品集點等都可轉贈給其他用戶，等於是增加非會員觸及的可能，一次買一百杯咖啡對一個消費者來說負擔太大，但若能和親朋好友合購，自然增加購買意願。
在網路通訊發達的現代社會，口耳相傳的傳播速度越來越快，企業推出的商品及促銷活動在廣大網友檢視下，更要用心面對，能否在問題產生後，盡早提出相應對方法，改善消費者體驗，是整合會員及創造非會員擴散，讓企業長期獲利的關鍵。