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(示意圖。圖片來源:pexels)
先前文章曾寫到2020年受到新冠病毒肆虐,各國陸續使用封城、禁止娛樂活動,和居家隔離等限制,社會大眾減少了過去習慣的社交娛樂活動,從而改成居家消費,慢慢遠離會有太多人出入的娛樂場所,線下活動轉向線上,虛擬世界的便利也讓許多民眾驚嘆,原來不出門也可以做到這些事,只要是便利的、安全的即可。
線上消費習慣漸漸養成,本來就省去店租壓力的電商,如果再透過行銷和折扣優惠等方式做促銷,對於擁有實體店家來說,價格上就更加難以競爭,日前雙11曾發生電商削價競爭破壞行情,引起全台書店打著「雙11歇業」的口號和行動來引起關注。這事件也說明了線上和線下的對立,可難道線下活動和實體店面只能等著慢慢被社會淘汰嗎?如何才能打造新的消費行為概念,實現「由虛轉實」?
(示意圖。圖片來源:pexels)
全台書店為何發起「雙11歇業」行動
起源於中國的雙11購物節,這些年來慢慢成為線上、線下店家每一年的重要節日,這個檔期紛紛都會端出不同模式的行銷活動來促進買氣,當人人都有活動的時候,自己沒有規劃的話,無疑是讓自己在市場上少了發聲的機會。
但今年momo購物網在雙11針對全館書籍作出下殺到66折的優惠,低於行情的79折,引來書商的不滿,宣布要和momo購物網停止合作,momo購物網認為這只是一檔行銷活動,而且價差是由momo購物網自行吸收,但書商認為若店家都持續這樣自行吸收,長久以來的耗損是否最後又會讓出版公司和經營共同承擔。
書商的發聲也讓各地獨立書店紛紛響應,感謝他們為獨立書店站了出來,全台各獨立書店於是發起了「雙11歇業」的口號和行動來回應,瞬間引來了多家媒體報導,網路上也激起正反意見的辯駁,有人力挺獨立書店,認為大通路削價競爭,小店家根本無力應付,但反面意見卻認為歇業一天除了引來討論外,到底有甚麼意義。
(示意圖。圖片來源:pexels)
找到產業特性,完成從虛到實的逆襲
這邊不討論獨立書店歇業是否真的能帶來甚麼實質幫助,但消費模式既然轉變了,如何利用自己的產業特性,讓線上結合線下,或是線上帶動線下,是所有業者都要面對的課題。
以獨立書店來說,是否能在會員系統中收集消費者數據,然後分析用戶的消費行為,進而做出符合自己產業特性的行銷活動,讓會員更願意走到店裡消費,有太多店家有建立會員的系統,但卻沒有好好的將數據轉化成有用的武器,讓顧客留存率和回購率提升,電商能夠利用數據分析客戶,實體店家也同樣可以做到讓一般用戶成為忠誠、黃金會員。
消費者消費模式轉變的時期,從實到虛已經成了必然趨勢,但不代表實體的活動和商品就沒有生存的空間。近期的電影「鬼滅之刃」大破台日票房,讓先前看衰,認為這只是小朋友在家看的動畫片,即便推到實體電影院放映,人潮仍是湧現,這足以說明線下活動仍有其不可取代的特性,透過一定的行銷操作,仍是有可能實現由虛轉實的反轉。
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